Un Baromètre innovant pour mesurer la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire
Un nouvel outil numérique, conçu pour évaluer en temps réel l’expérience des utilisateurs des services financiers en Côte d’Ivoire, a été dévoilé officiellement à Abidjan. Cette initiative, portée par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), marque une avancée majeure dans la quête d’une inclusion financière durable et transparente.
Une plateforme digitale au service des usagers et du secteur financier
Ce Baromètre de satisfaction s’appuie sur une technologie robuste pour recueillir les avis des utilisateurs des services bancaires, digitaux et d’assurances. Son objectif ? Transformer ces retours en données exploitables pour améliorer en continu la qualité des prestations proposées.
Selon un haut responsable du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, cette initiative s’inscrit dans une logique de gouvernance par les données : « En équipant l’observatoire d’un instrument de mesure fiable, nous posons les bases d’une gestion proactive de la qualité. L’inclusion financière ne se limite pas à l’accès aux services ; elle exige des prestations dignes, transparentes et respectueuses des droits de chaque citoyen, qu’il s’agisse d’un entrepreneur, d’un agriculteur ou d’un utilisateur du mobile money. »
Un outil de dialogue et de performance pour le secteur
Contrairement à un dispositif de sanction, ce Baromètre se veut un levier de progrès pour les institutions financières. Il permettra d’identifier les freins à la satisfaction des usagers et d’ajuster les pratiques en conséquence. « L’exigence de qualité n’est plus une option, mais une nécessité pour rester compétitif sur le marché », a souligné un conseiller technique du ministère.
Arthur Ahoussi, président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a souligné l’importance du dialogue dans cette démarche : « Ce Baromètre n’est pas qu’un outil technique. Il incarne un nouveau pacte de confiance entre les acteurs financiers et les consommateurs. En capturant en temps réel les ressentis des usagers, il crée une dynamique d’amélioration continue. »
Une vision inclusive et rigoureuse
Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a présenté cet outil comme une réponse aux attentes des populations : « Notre ambition est de recueillir les perceptions des usagers, de produire des indicateurs précis et d’orienter les actions d’amélioration. Chaque prestation financière doit répondre à une attente, et ce Baromètre nous aide à en faire une réalité. »
Ce dispositif s’inscrit dans une stratégie globale visant à renforcer la confiance dans le secteur financier ivoirien. En transformant les évaluations des usagers en intelligence qualité, l’OQSF-CI ambitionne de faire de la Côte d’Ivoire un modèle d’excellence en matière de services financiers accessibles et performants.
Comment participer et quels sont les bénéfices ?
Les consommateurs des services financiers sont invités à contribuer activement à cette initiative. Leurs retours permettront d’affiner les mesures et d’orienter les politiques publiques. « Participer au Baromètre, c’est donner une voix à ses attentes et contribuer à façonner un secteur financier plus réactif et responsable », a encouragé un responsable de l’observatoire.